哈佛商业评论2019年3月期-哈佛商业评论杂志封面、内容精彩试读
   
哈佛商业评论2019年3月期

哈佛商业评论2019年3月期

提升客户满意度的新方法

很多运动员会花上几个小时看比赛录像,这是他们提升竞技水平的重要方式。相比之下,白领人土则难以得到如此直
观的反馈,不过近年来,研究者开始分析一类特定的信息,为组织和员工的表现提供“慢镜头回放”也就是公司内部邮件。这些数据记录了员工沟通的对象、原因、方式和频率。……

 


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