哈佛商业评论2019年9月期

来源:哈佛商业评论 2019-9-23 15:54:00

哈佛商业评论2019年9月期

会哭的孩子有奶喝?
一项新的研究检验了一个普遍观点:人们在服务失败后越生气,得到的补偿就越多。研究表明,事实恰恰相反。研究人员发现,对客服代表发火的影响会因一种文化特性而异。……


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